按約定時(shí)間上門，自我介紹，主動出示工作證，穿鞋套，放好工具箱，耐心聽取用戶意見。

準(zhǔn)確判斷故障原因及所需更換的零部件，若超保產(chǎn)品則向用戶講明超保需要收費(fèi)并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得用戶同意。

按照總部下發(fā)的相關(guān)資料迅速排除產(chǎn)品故障，能在用戶家里修復(fù)的現(xiàn)場修復(fù)。

保證產(chǎn)品修復(fù)正常，且沒有報(bào)修外的其他故障隱患。

耐心向用戶講解基本的使用常識和保養(yǎng)常識。

將產(chǎn)品恢復(fù)原位,用自帶干凈的抹布將產(chǎn)品的內(nèi)外清潔干凈,并清掃地板,清理維修工具。

出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并開具收據(jù),如用戶要求開發(fā)票,則必須給用戶開發(fā)票。

詳細(xì)填寫維修記錄單內(nèi)容,讓用戶對產(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價(jià),并簽名。

主動回訪用戶，了解服務(wù)不足之處和用戶的其他需求，電話解答用戶對于產(chǎn)品功能、操作使用等疑問。